PERANCANGAN UI/UX APLIKASI MOBILE UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN BERBELANJA OFFLINE DI KOTA BATAM

Abstract

Proses pencarian barang yang tidak efisien di toko fisik (offline) menjadi masalah utama bagi konsumen, di mana ketiadaan informasi ketersediaan stok secara real-time dan lokasi toko yang kompleks seringkali berujung pada pemborosan waktu dan tenaga. Hal ini menyebabkan konsumen beralih ke platform e-commerce, sehingga mengurangi keunggulan kompetitif belanja konvensional seperti kesempatan mencoba produk secara langsung. Kondisi ini sangat relevan terjadi di Kota Batam, sebuah kota dengan pertumbuhan ekonomi dan ritel yang pesat, yang justru membingungkan untuk memilih, karena semakin banyak toko, semakin sulit menemukan barang spesifik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah desain antarmuka pengguna (UI/UX) untuk aplikasi mobile yang solutif, yang mampu menjembatani kesenjangan informasi antara kenyamanan digital dan pengalaman belanja fisik. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan Design Thinking yang berpusat pada pengguna, melalui lima tahapan sistematis: Empathize (menggali kesulitan pengguna), Define (merumuskan inti permasalahan), Ideate (menghasilkan gagasan fitur inovatif), Prototype, dan Testing. Pada tahap akhir, hasil pengujian kegunaan (Usability Testing) yang dilakukan terhadap prototipe dengan 30 responden menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS) menunjukkan hasil yang sangat memuaskan, dengan perolehan skor rata-rata 83.13. Skor ini masuk dalam kategori "Excellent" dengan predikat "Acceptable" dan Grade "A", yang artinya mudah digunakan dan berhasil menjawab kebutuhan nyata pengguna