PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP SISTEM INFORMASI ABSENSI BADUNGKAB MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK

Abstract

Sistem Informasi Absensi Badungkab merupakan sistem informasi yang digunakan oleh Pemerintah Kabupaten Badung sejak juli 2018. Salah satu lembaga yang menerapkan adalah Kantor Camat Kuta Utara, yang digunakan untuk mengolah data kehadiran serta menginput data secara online. Sistem ini telah digunakan sejak lama, tetapi masih ditemukan permasalahan utama seperti sistem mengalami respon yang lambat yang membutuhkan waktu kurang lebih sekitar 10-15 menit sehingga menyebabkan keterlambatan penginputan data kehadiran, data atau laporan yang dihasilkan oleh sistem belum sepenuhnya real-time, serta pegawai harus mencatat kehadiran secara manual di kertas daftar hadir sebagai cadangan. Dengan menggunakan metode PIECES Framework, penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi absensi badungkab menggunakan PIECES Framework. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan menggunakan PIECES Framework. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan 6 variabel  PIECES yaitu, Performance, Information and Data, Economic, Control and Security, Efficiency, dan Service. Hasil pengukuran rata-rata dari semua variabel menunjukkan bahwa nilai Performance berada pada angka 3,67 yang termasuk dalam kategori puas, Information and Data berada pada angka 3,90 termasuk dalam kategori puas, Economics berada pada angka 4,10 termasuk dalam kategori puas, Control and Security berada pada angka  3,89  termasuk dalam kategori puas, serta Service berada pada angka 3,96 termasuk dalam kategori puas. Secara keseluruhan variabel mendapatkan penilaian yang baik, namun perlu diberikan perbaikan pada aspek performance dan efficiency untuk mengatasi masalah keterlambatan respon sistem serta membuat tampilan informasi lebih mudah dipahami