ANALISIS PENILAIAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) BERDASARKAN ULASAN DI GOOGLE PLAY STORE

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong digitalisasi layanan kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Namun, berbagai ulasan pengguna di Google Play Store menunjukkan masih adanya kendala dalam penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM), khususnya pada aspek perceived usefulness dan perceived ease of use. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik analisis konten terhadap 100 ulasan pengguna yang diperoleh dari Google Play Store selama periode Februari–April 2026. Data dianalisis melalui tahap reduksi data, kategorisasi berdasarkan dimensi TAM, serta klasifikasi sentimen positif, negatif, dan netral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar ulasan memiliki sentimen negatif yang didominasi oleh keluhan terkait kesulitan login, keterlambatan kode OTP, dan ketidakstabilan sistem aplikasi. Meskipun demikian, pengguna menilai Mobile JKN bermanfaat dalam mempermudah akses layanan administrasi kesehatan, seperti pengecekan kepesertaan dan pendaftaran antrean. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perceived usefulness telah dirasakan pengguna, tetapi perceived ease of use masih menjadi faktor utama yang memengaruhi penerimaan aplikasi sehingga diperlukan peningkatan stabilitas sistem dan kemudahan penggunaan