ANALISIS KUALITAS WEBSITE DINAS PARIWISATA DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong pemanfaatan website sebagai media promosi dan penyedia informasi pariwisata. Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT) telah menyediakan website resmi untuk memperkenalkan berbagai destinasi wisata unggulan kepada masyarakat. Namun, kualitas website tersebut belum pernah dievaluasi secara menyeluruh berdasarkan persepsi pengguna sehingga belum diketahui tingkat efektivitasnya dalam memberikan informasi dan menarik minat kunjungan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Provinsi NTT menggunakan metode WebQual 4.0 yang terdiri atas dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah mengakses website. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website berada pada kategori baik. Variabel Information Quality memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 19,05 (76,20%), diikuti Minat Kunjungan sebesar 18,97 (75,88%), Usability sebesar 18,33 (75,32%), dan Service Interaction Quality sebesar 15,18 (75,90%). Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan valid dengan nilai r hitung > 0,196 dan seluruh variabel reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,762 menunjukkan bahwa kualitas website memberikan pengaruh sebesar 76,2% terhadap minat kunjungan wisatawan