PENERAPAN DESIGN THINKING PADA PENGEMBANGAN APLIKASI FACEBOOK UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PENGGUNA

Abstract

Kualitas antarmuka aplikasi Facebook di Indonesia semakin disoroti seiring bertambahnya pengguna yang mengeluhkan kompleksitas navigasi, kurangnya kontrol privasi, serta tampilan Marketplace yang kurang ramah pengguna. Permasalahan: Belum ada pendekatan yang secara komprehensif mengkaji dan menawarkan solusi perbaikan UI/UX Facebook yang mencakup fitur-fitur utama seperti News Feed, Marketplace, dan manajemen privasi dengan metode yang terstruktur. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi permasalahan utama pengguna Facebook di Indonesia, merancang solusi inovatif, mengembangkan prototipe interaktif, serta mengevaluasi efektivitas solusi melalui pengujian pengguna. Metode: Menggunakan metodologi Design Thinking lima tahap (Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test) dengan pendekatan campuran kualitatif dan kuantitatif, melibatkan 15 responden aktif melalui kuesioner daring, wawancara mendalam, dan pengujian prototipe langsung menggunakan Figma. Hasil: Lebih dari 80% responden mengalami peningkatan kepuasan secara signifikan. Skor System Usability Scale (SUS) prototipe mencapai 76,4 (kategori Baik), meningkat dari skor baseline 63,7. Perbaikan mencakup navigasi antarmuka yang lebih intuitif, personalisasi konten melalui Smart Feed, peningkatan kontrol privasi, dan optimalisasi Marketplace. Kesimpulan: Pendekatan Design Thinking terbukti efektif dan terukur untuk meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi media sosial, dengan rata-rata peningkatan kepuasan pengguna sebesar 32,3% di seluruh dimensi evaluasi.