ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP ANTARMUKA DAN PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI E-COMMERCE TOKOPEDIA DAN SHOPEE: PENDEKATAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Abstract

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia yang semakin pesat mendorong pentingnya evaluasi terhadap kualitas antarmuka dan pengalaman pengguna pada platform digital. Meskipun Tokopedia dan Shopee merupakan dua platform e-commerce dengan jumlah pengguna yang besar, perbedaan karakteristik antarmuka dan pengalaman pengguna berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Tokopedia dan Shopee menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode komparatif berbasis survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang pernah menggunakan kedua aplikasi dan berusia minimal 17 tahun. Tingkat kepuasan diukur berdasarkan lima dimensi EUCS, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Hasil uji normalitas Shapiro-Wilk menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi normal sehingga pengujian hipotesis dilakukan menggunakan Wilcoxon Signed Rank Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan pengguna yang signifikan antara Tokopedia dan Shopee pada seluruh dimensi EUCS (p > 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa kedua platform memiliki kualitas sistem dan pengalaman pengguna yang relatif setara berdasarkan persepsi pengguna