EVALUASI USABILITY PADA APLIKASI PELAYANAN ADMINISTRASI DESA WARGASARA MENGGUNAKAN TEKNIK SISTEM USABILITY SCALE (SUS)

Abstract

Pelayanan administrasi desa yang masih dilakukan secara manual sering menimbulkan berbagai permasalahan seperti keterlambatan pelayanan, antrean masyarakat, dan kesulitan pengelolaan data administrasi. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan aplikasi pelayanan administrasi Desa Wargasara berbasis mobile menggunakan Flutter dan Laravel 12. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner SUS kepada 30 responden pengguna aplikasi. Pengujian dilakukan terhadap fitur utama aplikasi seperti login, pengajuan surat, pengaduan, validasi layanan, dan cetak surat PDF. Hasil pengujian fungsional menunjukkan seluruh fitur berjalan dengan baik sesuai kebutuhan sistem. Berdasarkan hasil evaluasi usability menggunakan SUS, aplikasi memperoleh skor rata-rata sebesar 82,0 yang termasuk kategori Excellent, grade A, dan acceptable. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi memiliki tingkat usability yang sangat baik dan mudah digunakan oleh masyarakat. Dengan demikian, aplikasi pelayanan administrasi Desa Wargasara mampu mendukung digitalisasi pelayanan publik desa secara lebih efektif, efisien, dan terintegrasi