IMPLEMENTASI TRACKING STATUS ADUAN PADA WEBSITE POLRES TULUNGAGUNG BERBASIS LARAVEL

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik, termasuk dalam penyampaian aduan masyarakat berbasis digital. Website Polres Tulungagung yang sebelumnya menggunakan WordPress sebagai media informasi belum memiliki fitur pelacakan status aduan secara terstruktur, sehingga masyarakat mengalami kesulitan dalam mengetahui perkembangan laporan yang telah disampaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan fitur pelacakan status aduan berbasis web yang dapat meningkatkan transparansi dan kemudahan pemantauan proses penanganan laporan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan pendekatan pengembangan sistem Prototype yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan, pembuatan prototype, implementasi, dan pengujian. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu menyediakan layanan pengaduan daring, menghasilkan kode tracking sebagai identitas laporan, serta menampilkan informasi perkembangan status aduan mulai dari tahap penerimaan, proses penanganan, hingga penyelesaian. Pengujian menggunakan Black Box Testing menunjukkan bahwa fitur yang dibangun dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan sistem. Implementasi fitur ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pelayanan dan transparansi informasi antara Polres Tulungagung dengan masyarakat