HAYUNING RAT, A.; L.A., S. S.; HUTABARAT, J. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, v. 1, n. 2, p. 1-8, 26 Aug. 2015.