SUMARMI, W.; CATUR WAHYUNI, H. Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Metode SERVQUAL. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, v. 2, n. 1, p. 15-20, 29 Feb. 2016.