Hayuning Rat, Ananto, ST Salmia L.A., and Julianus Hutabarat. 2015. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 1 (2), 1-8. https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/147.