Nugroho, Alfi, Dayal Gustopo, and Julianus Hutabarat. 2016. “Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 2 (1), 1-9. https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/154.