Sumarmi, Wiwik, and Hana Catur Wahyuni. 2016. “Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Metode SERVQUAL”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 2 (1), 15-20. https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/158.