A. Hayuning Rat, S. S. L.A., and J. Hutabarat, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya”, JTMI, vol. 1, no. 2, pp. 1-8, Aug. 2015.