Hayuning Rat, A., S. S. L.A., and J. Hutabarat. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, Vol. 1, no. 2, Aug. 2015, pp. 1-8, https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/147.