Nugroho, A., D. Gustopo, and J. Hutabarat. “Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, Vol. 2, no. 1, Feb. 2016, pp. 1-9, https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/154.