Hayuning Rat, Ananto, ST Salmia L.A., and Julianus Hutabarat. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 1, no. 2 (August 26, 2015): 1-8. Accessed July 16, 2026. https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/147.