Nugroho, Alfi, Dayal Gustopo, and Julianus Hutabarat. “Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 2, no. 1 (February 29, 2016): 1-9. Accessed July 16, 2026. https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/154.