Sumarmi, Wiwik, and Hana Catur Wahyuni. “Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Metode SERVQUAL”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 2, no. 1 (February 29, 2016): 15-20. Accessed July 16, 2026. https://ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/158.