S. Berlly Wiana Putri, S. Indriani, and Sumanto, “PENERAPAN CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN STRATEGI STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN OMZET PENJUALAN: STUDI KASUS: UMKM AYAM LENGKUAS ‘MAMA’ CABANG DINOYO, KOTA MALANG”, valtech, vol. 6, no. 2, pp. 165-175, Dec. 2023.