Permatasari, T. I. “ANALISA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SWOT DAN SERVICE QUALITY DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA BATU”. Jurnal Valtech, Vol. 2, no. 2, Dec. 2019, pp. 165-73, doi:10.36040/valtech.v2i2.1908.