Rahman, M. F., S. LA, and S. Indriani. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGADAIAN CABANG PANDAAN DENGAN METODE SERVQUAL”. Jurnal Valtech, Vol. 3, no. 2, Sept. 2020, pp. 93-100, doi:10.36040/valtech.v3i2.2787.