Evaluasi Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Pada Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire

Abstract

Berdasarkan UU Sistem Pendidikan Nasional No 2 tahun 1989 pasal 55 dan No 12 tahun 2012 pasal 41
serta UU Perpustakaan No 43 tahun 2007 pasal 1 disebutkan “bahwa Perpustakaan sebagai Institusi
pengelola karya Tulis, karya cetak dan/atau karya rekam secara profesional dengan sistem yang baku
guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian, informasi dan rekreasi para pemustaka”
sehingga evaluasi pelayanan perlu dilakukan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dengan
tujuan menghasilkan suatu prioritas pengembangan pada perpustakaan perguruan tinggi khususnya
Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire. Penelitian ini dilakukan pada 83 responden yang
mewakili 486 populasi mahasiswa yang sering berkunjung ke perpustakaan, dengan
menggunakan metode Quality Function Deployment untuk mengetahui atribut-atribut jasa yang
diinginkan Mahasiswa, tingkat kepentingan, kinerja Perpustakaan, parameter teknik, kebutuhan proses
dan prosedur kualitas. QFD diaplikasikan untuk menterjemahkan apa yang diinginkan oleh konsumen
ke dalam prosedur kualitas yang lebih terperinci, jelas, teknis dan operasional untuk diterapkan dalam
strategi manajemen Perpustakaan. Hasil dari penelitian dengan menggunakan QFD didapatkan 17
atribut jasa yang diinginkan oleh Mahasiswa dan diterjemahkan ke dalam 11 parameter teknik dalam
House of Quality (HOQ) tahap 1. Matrik HOQ tahap 2 menggambarkan bagaimana 15 parameter
teknik tersebut dijabarkan menjadi 14 kebutuhan proses untuk menjadi 17 prosedur kualitas beserta
urutan prioritasnya berdasarkan Raw weight. Urutan prioritas prosedur kualitas inilah yang menjadi
pedoman dalam pengembangan jasa Perpustakaan Pusat Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire