Penilaian Terhadap Layanan Jasa Transportasi Online di Indonesia Melalui Gap Service Quality dan Dampak pada Kepuasan Konsumen

Main Article Content

Eko Wijaya
Dayal Gustopo Setiadjit
Nelly Budiharti

Abstract

Seiring perkembangan zaman transportasi menjadi kebutuhan yang sangat penting dalam menjalankan roda perekonomian masyarakat, dengan meningkatnya teknologi berbasis online maka semakin bertambah persaingan dibidang transportasi online yang tidak dapat dihindari. Untuk dapat bersaing dengan perusahan transportasi online lain dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi kualitas pelayanan PT. Go-Jek Indonesia terhadap konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini menggunakan metode Service Quality (dilihat dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assuransc, Emphaty) dengan cara menyebarkan kuisioner menggunakan google form kepada 400 orang responden diseluruh wilayah pelayanan PT. Go-Jek Indonesia. Hasil dari perhitungan service quality/gap tiap dimensi pernyataan yang seluruhnya bernilai negatif, menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan PT. Go-Jek Indonesia belum bisa dikatakan berkualitas atau kualitas layanan belum memenuhi harapan Pelanggan Go-Jek. Kondisi ini menunjukan masih perlunya perbaikan kualitas layanan yang diberikan PT. Go-Jek Indonesia guna mencapai kualitas layanan yang ideal untuk tetap dapat bersaing dengan kompetitor lainnya.


 


 


Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Service Quality, Transportasi Online.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
WijayaE., Gustopo SetiadjitD., & BudihartiN. (2021). Penilaian Terhadap Layanan Jasa Transportasi Online di Indonesia Melalui Gap Service Quality dan Dampak pada Kepuasan Konsumen. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, 7(1), 19-24. https://doi.org/10.36040/jtmi.v7i1.3404
Section
Articles
Author Biographies

Eko Wijaya, Institut Teknologi Nasional Malang

Program Studi Teknik Industri, Program Pascasarjana

Dayal Gustopo Setiadjit, Institut Teknologi Nasional Malang

Program Studi Teknik Industri, Program Pascasarjana

Nelly Budiharti, Institut Teknologi Nasional Malang

Program Studi Teknik Industri, Program Pascasarjana